马夫眼镜：首创“人+智能”上门验光配镜新模式 |
| 时间：2018-08-05 18:17:18 来源：企观报纸 作者： |
2018年8月，马夫眼镜全国首家线下体验店即将在上海开业。这不是一家传统验光配镜的眼镜店，因为所有消费者在这里享受的视力检查、镜架调整、眼镜清洁等服务全免费。通过马夫线下体验店提供的高品质免费服务，激活用户配镜的需求，这是继切入机场候机厅、电影院等线下场景的“马夫机器人眼镜店”和“让四亿人在家就能配镜”的“马夫众包验光师店”之后，马夫眼镜新零售解决方案迈出的又一步，给当下低迷的传统眼镜行业带来一阵新风，一个新物种即将破土而出。
这当然不是马夫眼镜给传统眼镜行业带来的第一次风潮，其实，早在2018年1月28日，马夫眼镜 “百城万店”战略在上海的隆重亮相，就已经足够夺人耳目。在那次“心零售·心服务”的崭新行业模式闪亮登场之初，创始人兼CEO彭永泽（以下简称“马夫”）已经为马夫眼镜的发展定下了高昂的基调：用“人+智能”的新模式，搭配C2B2S2C2M的商业闭环，以快速拓展百座城市上门配镜市场为发展目标，马夫眼镜将以一种激昂的奋进节奏，快速在全国布局，给中国数亿屈光不正人群带来上门验光配镜的全新体验。
人+智能，让用户一辈子认准马夫
马夫说，平台中所有的验光师都有一个共同身份：眼镜管家。眼镜管家以提供优质服务为目标，从预约开始，通过订单确认、进门问诊、验光配镜等7次沟通，让用户彻底认准马夫品牌。虽然眼镜的消费相对低频，但马夫始终将“服务质量”和“用户体验”置于公司发展战略的首要位置。他的目标是：每一次用户在体验过马夫配镜服务后，都能留下一个好印象；每次需要配眼镜时，都能首先想起马夫眼镜。
保证验光准确度，专业人才和高科技验光设备是关键。马夫眼镜聘请名校校长、三甲医院院长负责人才招募管理，建立眼视光学院，为眼镜管家提供专业、全面的系统化培训。每位准验光师在上岗前必须经历至少3个月的眼视光培训，深入学习基础验光、问诊、视觉质量调节及优化用户体验的专项技能，同时要在日常工作中出色完成严苛的实践绩效考核，真正成长为具备国家一级验光师资质和能力的眼镜管家。
马夫眼镜对人才的要求高，对上门验光的设备要求更高。上门验光需要将传统的电脑验光仪便携化，同时要保证数据的处理速度和验光精确度。耗时4年多、凝聚数百人团队的智慧，投入近亿元，马夫眼镜最终研发出了“智能手持式验光仪”，这台设备不仅体积是电脑验光仪的1/200，而且处理精确度达到了0.01D，真正将便携与精准合二为一。
商业闭环，马夫大步迈向全国布局
“线上预约+上门服务”的商业模式在快速铺开，马夫正大步迈向全国市场。在正式发布“百城万店”开放联盟战略后，马夫眼镜从上海出发，将配镜服务迅速发展至新一线城市如成都、周边城市如无锡、省会城市如南京、珠三角城市如广州、内陆城市如武汉，“百城万店”的发展速度会越来越快。
能够实现快速发展的基础在于C2B2S2C2M 闭环商业模型。用户（C）将配镜需求提交到预约需求平台（B），这个平台将实现用户需求的分解与细化，实现产品的定制。马夫眼镜采用套餐的方式，将用户职业、场景、人群、价格等复杂的需求，与全球更加复杂的眼镜产品供应链连接在一起。马夫眼镜推出99-2999元覆盖各个消费层次的眼镜套餐，每个价格区间内有多个眼镜品牌可供用户挑选。同时，马夫眼镜平台持续增加眼镜品牌如See Walker等，新的眼镜类目如近视太阳镜、3D眼镜等，丰富用户的选择，真正做到“给我一个预算，配到你满意为止”。
需求预约平台（B）将用户挑选好的镜架和预约信息分派给城市中的眼镜管家（S），管家按照预约时间上门为用户（C）服务，通过旧镜问诊、快速精准验光、瞳距测量、单眼红绿以及初调散光等14步标准步骤，获得眼镜度数、镜片、款式、舒适度等用户数据，形成加工单，上传至智慧工厂（M）。收到加工单的智慧工厂（M）将根据用户信息，加工定制眼镜，在24小时内发货。
品牌优势，推动眼镜行业进化升级
基于专业人才培养系统、高科技便携验光设备研发，马夫眼镜“线上预约+上门服务”的新模式正以高品质的服务体验，走入千家万户，C2B2S2C2M商业闭环正不断开拓出新的市场，科技与人才的品牌优势快速建立。马夫眼镜以中国数亿屈光不正的人群为主要对象，立足白领写字楼与城市商圈，同时踏入上万个没有眼镜店的县镇乡村，在线上线下、城市乡村方面共同发力，1000亿的传统眼镜行业将迎来更大规模的进化与升级，让更多人在家就能配眼镜，方便快捷的同时，更可以省钱省时间。
在马夫眼镜建立之初，马夫曾接受过科技媒体36氪的专访，在访谈中他提到，“要把眼睛当做入口，展开他的商业画布”。马夫眼镜通过与用户的接触，了解他们的需求，从管家的客情关系建立开始，获取更多关于眼睛的数据，将服务从眼镜延展到生活的更多方面，实现更大规模的个性化定制。
在36氪采访时，马夫眼镜的线下体验店还未布局。而如今，这一步已然走了出去。即将到来的马夫线下体验店将以一种怎样的全新模式推动眼镜行业升级进化？让我们一起拭目以待。 |
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